وسط حالة عدم اليقين والأزمات العالمية المتلاحقة، يحتاج مقدمو الخدمات العامة إلى التميز والإبتكار لتعظيم الاستفادة من الموارد المتاحة وتحسين تجربة العملاء(Customer Experience) وخلق ميزة تنافسية لأوطانهم.
مرتكزين على خبراتنا الواسعة في مجال العمل الحكومي،
نسعى في "إمباكت للاستشارات" إلى مساعدة المنظمات الحكومية والمؤسسات العامة على تحسين عملياتها التشغيلية، والاستجابة للتغيرات المحيطة، وخدمة العملاء بشكل أفضل، وخلق قيمة مضافة لكل المتعاملين مع المنظمة (Stakeholders)، ونحقق ذلك من خلال تقديم مجموعة متميزة من الخدمات الاستشارية.
هندسة نماذج تشغيل الأعمال (Operating Model Architecture)
يصف المتخصصون نموذج تشغيل الأعمال (Operating Model)بالخارطة المعمارية للمؤسسة (Enterprise Architecture)، فأي مبنى يكون له مخطط عام يوضح شكله ومواصفاته وكل تفاصيله، ويتفرع إلى مخططات تقنية وتفصيلية. الأمر نفسه في المؤسسات، فهناك إدارات وأنشطة وعمليات ونظم معلومات، وأصول ومواقع عمل وموردين وشركاء وموارد بشرية وتنظيمية، ومن ثم يوجد مخطط عام يحدد العلاقة بين كل هذه المكونات يسمى نموذج تشغيل الأعمال ومخططات فرعية تفصيلية لكل واحد من النظم الإدارية المكونة له.
يصف المتخصصون نموذج تشغيل الأعمالو تتضمن خدماتنا التحقق مما إذا كان نموذج التشغيل الحالي (Current Operating Model) لا يزال "مناسبًا لمهمة المنظمة في ضوء التحديات و التغييرات التنظيمية في بيئة العمل الحكومي، و من ثم نقوم بإعادة تصميم طرق العمل وتطوير نموذج التشغيل المستهدف (Target Operating Model) وبناء كل النظم الإدارية المكونة له لتعمل معاً بطريقة متناغمة، و التأكد من أن النموذج يعمل عملياً ، وليس نظرياً على الورق فقط.
الموائمة و الامتثال و تقييم النضج المؤسسي (Alignment, Compliance, and Organizational Maturity Assessment)
تعتبر موائمة الخطط الاستراتيجية المؤسسية مع رؤية الدولة و الاستراتيجيات القطاعية متطلب أساسي لتحقيق الرؤى المستقبلية و تحسين مؤشرات التنافسية في معظم دول المنطقة. و نتيجةً لخبرات أعضاء فريقنا في مشروعات إعداد الرؤية المستقبلية لبعض الدول العربية، وخبراتنا في مجال إعداد الخطط الحكومية طويلة الأجل للعديد من القطاعات الإقتصادية والاستراتيجية، نتشرف بمساعدتكم على موائمة الخطط و الأهداف الاستراتيجية الخاصة بالمنظمة، و المبادرات والبرامج والمشاريع و مؤشرات الأداء المؤسسي مع تلك الخاصة بالدولة، مع إجراء تقييم شامل للمخاطر الاستراتيجية التي قد تحد من مساهمات المنظمة على المستوى الكلي.
و لا تقتصر خدماتنا على المستوى الاستراتيجي، بل نتخطاها لتقييم مدى جاهزية المنظمة لتنفيذ الاستراتيجية و تحقيق التميز المؤسسي و التحسين المستمر. و نحقق ذلك من خلال تقييم القدرات التنظيمية و مستوى نضج الأنظمة الإدراية مقارنة بالممارسات الفضلى (Best Practices) و مدى إمتثالها للمعايير و الأطر الدولية، و مدى تطابق الممارسات الحقيقية مع الأدلة و المعايير الصادرة من الحكومات المركزية و الهيئات التنظيمية المحلية، و يشمل ذلك العديد من المجالات التخصصة مثل الجودة، إستمرارية الأعمال، الابتكار، إدارة المخاطر، المسؤولية الاجتماعية، و الاستدامة المؤسسية، على سبيل المثال لا الحصر.
التوجيه الإداري التخصصي Functional Managerial Coaching
انطلاقاً من حرص الحكومات على تمكين القيادات الوطنية و مديري الإدارات العليا ليتمكنوا من قيادة مبادرات التحول و التطوير المؤسسي بأنفسهم، و لا سيما في ظل ضغوط الموازنات و المخصصات التي قد تحد في كثير من الأحيان من اللجوء لمستشاريين خارجيين. و استجابة لطلبات عملاءنا تقدم "إمباكت للاستشارات" خدمة التوجيه الإداري التخصصي لمديري الإدارات الوظيفية المختلفة.
و بينما ترتكز برامج التدريب و التوجيه التقليدية على مناهج التنمية البشرية و نماذج القيادة السلوكية و على ما يجب على المدير القيام به في المواقف المختلفة ليكون فعالاً. نعمل في "إمباكت للاستشارات" من خلال توظيف منهج التميز المؤسسي مع التركيز على التوجيه التطبيقي على رأس العمل (On Job Coaching)، حيث نعمل يداً بيد مع كل مدير على حدة وفقاً لتخصصه لنساعده على؛ القيام بنفسه بمواءمة الأهداف التشغيلية لإدارته مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، و تطوير نظم العمل اللازمة لتحقيق تلك الأهداف، و تنمية قدرته على تقييم و سد الفجوة بين الممارسات الفعلية و بين المعايير الدولية و المحلية في مجال عمله، و التأكد من قدرته على استيفاء متطلبات اعتمادات و جوائز التميز المؤسسي فيما يتعلق بإدراته.
